Retur- og angrerettpolicy

Hos diy-verden.com ønsker vi at du som kunde skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vi vet at kreative prosjekter kan være uforutsigbare, og derfor har vi laget en retur- og angrerettpolicy som er både fleksibel og rettferdig. Denne policyen gjelder for alle produkter som selges via vårt nettsted, med mindre annet er tydelig oppgitt på produktets side.

Angrerett

Som forbruker har du angrerett på de fleste varer du kjøper hos diy-verden.com. Angreretten innebærer at du kan ombestemme deg uten å oppgi noen grunn. For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Beskjeden kan gis skriftlig via vårt kontaktskjema på nettsiden eller ved å sende oss en e-post. Det er tilstrekkelig at meldingen er tydelig og inneholder ordreinformasjon, slik at vi kan identifisere ditt kjøp.

Når du har gitt beskjed om at du angrer, har du en rimelig frist på deg til å sende varene tilbake til oss. Fristen begynner å løpe fra den dagen du mottok varen eller den dagen du mottok den siste varen i en bestilling som består av flere deler. Dersom du ikke sender varene tilbake innen fristen, kan angreretten bortfalle.

Forutsetninger for retur

For at vi skal kunne godta en retur, må varene være i vesentlig uendret stand. Det betyr at de må være ubrukte, rene og i originalemballasje, med alle deler, merkelapper og eventuelle tilbehør intakte. Vi forbeholder oss retten til å vurdere varens stand når vi mottar den. Dersom varen er tatt i bruk på en måte som går ut over det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag i refusjonsbeløpet eller avslå returen.

Unntak fra returretten gjelder for visse varegrupper, for eksempel varer som er spesielt bestilt for deg, varer som raskt kan forringes, eller varer som av hygieniske årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt. Dette vil alltid fremgå tydelig på produktets side før du fullfører bestillingen.

Fremgangsmåte ved retur

Ønsker du å returnere en vare, ber vi deg først logge inn på din konto på diy-verden.com og finne bestillingen i din ordrehistorikk. Der kan du opprette en returforespørsel. Du vil motta en bekreftelse på at forespørselen er mottatt, samt informasjon om hvordan du skal gå videre.

Deretter pakker du varene forsiktig ned i egnet emballasje for å unngå skade under transport. Vi anbefaler at du bruker sporbar sending, da du har ansvaret for varene frem til de er mottatt av oss. Returadressen finner du i din returbekreftelse eller på vår nettside under «Kundeservice». Vi gjør oppmerksom på at du som kunde må dekke kostnadene for returfrakt, med mindre varen er feil eller mangelfull.

Feil eller mangelfulle varer

Skulle du motta en vare som er skadet, feil eller ikke stemmer med det du har bestilt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart etter at du har oppdaget feilen. Vi vil da be om bilder av skaden eller feilen samt en beskrivelse av problemet. Vi behandler saken så raskt som mulig og vil tilby deg en passende løsning, for eksempel en ny vare eller en full refusjon, inkludert eventuelle fraktkostnader som du måtte ha betalt for leveringen.

I slike tilfeller vil vi som oftest dekke kostnadene for returfrakt, og vi vil gi deg nærmere instruksjoner om hvordan du skal gå frem. Vi ber deg aldri sende en vare i retur uten at vi først har bekreftet at vi kan motta den.

Behandling av returer og refusjon

Når vi har mottatt dine returnerte varer, vil vi inspisere dem for å sikre at de oppfyller våre vilkår for retur. Vi behandler alle returer fortløpende, og du vil motta en bekreftelse fra oss når returen er registrert. Refusjon blir utbetalt til det samme kortet eller den samme betalingsmåten som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Vi gjør oppmerksom på at ved delvis retur av en bestilling, der du for eksempel returnerer noen av varene, vil refusjonen tilsvare verdien av de returnerte varene. Eventuelle rabatter eller kampanjer som var knyttet til hele bestillingen, vil bli justert forholdsmessig.

Endring av policy

diy-verden.com forbeholder seg retten til å endre denne retur- og angrerettpolicyen. Endringer vil alltid bli publisert på denne siden, og vi oppfordrer deg til å lese gjennom policyen hver gang du handler hos oss. Dette sikrer at du alltid er kjent med våre gjeldende betingelser.

Kontakt oss

Har du spørsmål angående retur eller angrerett, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss via kontaktskjemaet på diy-verden.com. Vi svarer så raskt vi kan, og vi vil hjelpe deg med å finne den beste løsningen for nettopp din situasjon. Vår kundeserviceavdeling har lang erfaring med både små og store kreative prosjekter, og vi forstår at ting kan bli feil – derfor er vi her for deg.

Vi håper du blir fornøyd med handelen din hos diy-verden.com, og vi ønsker deg lykke til med alle dine fremtidige prosjekter. Husk at vi alltid streber etter å gjøre din handleopplevelse så enkel og trygg som mulig, fra bestilling til eventuell retur.